Obchodní podmínky

1. Prodávající a kontakty

Prodávajícím a provozovatelem e-shopu eshop.cestakrozvoji.cz je Radek Trojan, IČO 75913003, se sídlem Baška 604, 739 01 Baška, podnikající na základě živnostenského oprávnění. Prodávající není plátcem DPH.

E-mail: eshop@cestakrozvoji.cz
Telefon pro zákazníky: +420 721 552 603
Adresa osobního odběru, vrácení zboží a reklamací: poradna Cesta k rozvoji, 17. listopadu 2304, 738 01 Frýdek-Místek.

Osobní návštěvu si prosím domluvte předem. Předchozí domluva není podmínkou uplatnění vašich zákonných práv. Písemnosti můžete zasílat také na adresu sídla prodávajícího.

2. Co tyto podmínky upravují

Tyto obchodní podmínky jsou součástí kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím e-shopu a upravují prodej a dodání fyzického zboží. Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání. Ustanovení o zvláštních právech spotřebitelů se vztahují právě na tyto zákazníky; při podnikatelském nákupu se použijí obecná pravidla občanského zákoníku.

Rozhodující vlastnosti pomůcky, její materiál, obsah balení, cenu, dostupnost a pokyny k používání najdete u konkrétního výrobku. Fotografie ukázek hraní mohou obsahovat další předměty a náplně. Součástí balení je pouze to, co je výslovně uvedeno v popisu výrobku.

Pro nákup platí znění podmínek účinné v době objednávky. Případná změna podmínek neovlivní již uzavřené smlouvy. Výslovně sjednaná individuální dohoda má přednost před těmito podmínkami, aniž se tím omezují zákonná práva spotřebitele.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Vybrané zboží vložíte do košíku, zvolíte způsob dopravy a platby a vyplníte potřebné kontaktní, doručovací a případně fakturační údaje. Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat a opravit její obsah i zadané údaje. Závazná celková cena včetně dopravy a případných poplatků je zobrazena před odesláním objednávky. Objednávat můžete i bez zákaznického účtu.

Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost zaplatit činíte závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká doručením našeho e-mailového potvrzení přijetí objednávky na vámi uvedenou adresu. Smlouvu uzavíráme v češtině. Uchováváme ji elektronicky a není veřejně přístupná. Potvrzení smlouvy a podmínky vám poskytneme v textové podobě nejpozději při dodání zboží.

Pokud objednávku nemůžeme přijmout, například kvůli nedostupnosti zboží, oznámíme vám to bez zbytečného odkladu. Nabídku jiného výrobku, ceny nebo termínu musíte výslovně přijmout; změnu neprovedeme bez vašeho souhlasu. Je-li smlouva již uzavřena, postupujeme při nemožnosti plnění podle zákona a dohodneme s vámi další postup.

Po odeslání objednávky nás můžete požádat o její změnu nebo zrušení. Možnost změny závisí na stavu vyřízení. Tím není dotčeno právo spotřebitele na zákonné odstoupení od smlouvy.

Pokud si založíte zákaznický účet, udržujte své údaje aktuální a chraňte přihlašovací údaje. Požádat o zrušení účtu můžete e-mailem; povinně uchovávané doklady a vaše práva z uskutečněných nákupů tím nejsou dotčeny.

4. Ceny a platba

Ceny jsou uvedeny v českých korunách a jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. Náklady dopravy a případných dalších služeb jsou uvedeny samostatně a započítají se do celkové částky před dokončením objednávky.

• Bankovní převod: zdarma na účet 193349371/0300. Částku, variabilní symbol a případnou splatnost najdete v údajích k objednávce. Zboží placené předem odesíláme po přijetí platby.
• Hotově při osobním odběru: zdarma při vyzvednutí v poradně.
• Další způsoby platby: lze je využít, pokud jsou právě nabízené v košíku. Jejich podmínky a případná cena se zobrazí před odesláním objednávky.

Doklad o nákupu poskytneme v elektronické podobě. Vlastní náklady na internetové nebo telefonní připojení hradíte podle tarifu svého poskytovatele; neúčtujeme za ně zvláštní příplatek.

5. Doručení a dostupnost

• Zásilkovna na výdejní místo nebo do Z-BOXu v České republice: 89 Kč.
• Osobní odběr v poradně: zdarma. Adresa je 17. listopadu 2304, 738 01 Frýdek-Místek. Vyčkejte prosím na zprávu o připravení objednávky a domluvte si vyzvednutí.

Zboží označené jako skladem obvykle odešleme do 2 pracovních dnů. Zboží dostupné s výrobou na objednávku obvykle odešleme do 4 pracovních dnů. U plateb předem počítáme dobu od přijetí platby, při platbě při osobním odběru od potvrzení objednávky. Pokud je u konkrétního výrobku před nákupem uveden jiný termín, platí tento termín. Doba odeslání nezahrnuje přepravu dopravcem. O zdržení vás informujeme a navrhneme řešení.

Zboží označené jako nedostupné lze objednat jen tehdy, pokud to e-shop u konkrétního výrobku umožňuje a uvádí podmínky jeho dodání. Informace o dopravě jsou také na stránce Doprava a platba.

Za dodání spotřebiteli odpovídáme až do převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou, která není dopravcem, s výjimkou dopravce vybraného spotřebitelem mimo naši nabídku. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal a případné poškození zdokumentovat a oznámit dopravci i nám. Neoznámení při převzetí samo o sobě neomezuje práva z vad zboží.

6. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Při samostatném dodání více kusů z jedné objednávky běží lhůta od převzetí posledního kusu; při dodání zboží v několika částech od převzetí poslední části.

Odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na eshop@cestakrozvoji.cz nebo dopisem na adresu poradny či sídla. Pro zachování lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Můžete použít vzorový formulář níže, ale není to povinné.

Zboží nám zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Radek Trojan – Cesta k rozvoji, 17. listopadu 2304, 738 01 Frýdek-Místek. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy. Zboží zabalte tak, aby se cestou nepoškodilo; původní obal není podmínkou vrácení.

Vrátíme vám přijaté platby včetně nákladů na dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení. Osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za nejlevnější způsob doručení. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, není-li s vámi dohodnuto jinak bez dalších nákladů pro vás. S vrácením můžeme vyčkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Odpovídáte pouze za snížení jeho hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec. Za samotné odstoupení neúčtujeme sankci ani poplatek za opětovné uvedení do prodeje.

Právo na odstoupení má zákonné výjimky, zejména u zboží vyrobeného podle vašich individuálních požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám. Samotná výroba běžného katalogového výrobku až po objednání ani výběr z běžně nabízených variant tuto výjimku nezakládá. Pokud nabízíme skutečně individuálně upravený výrobek, upozorníme vás na odpovídající výjimku před objednáním.

7. Práva z vad a reklamace

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá dohodnutému popisu a vlastnostem, je vhodné pro dohodnutý i obvyklý účel a je dodáno s potřebným příslušenstvím a pokyny. Zákonná práva z vad nejsou podmíněna poskytováním dobrovolné záruky za jakost.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala už při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady. Doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží používat v důsledku oprávněně vytknuté vady.

Nejprve můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci podle své volby, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud by bylo nemožné nebo nepřiměřeně nákladné při zohlednění všech zákonných okolností.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit, neodstraníme ji v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že náprava v přiměřené době a bez značných obtíží nebude možná. Odstoupení pro nevýznamnou vadu není možné; nevýznamnost vady prokazuje prodávající.

Reklamaci uplatněte na eshop@cestakrozvoji.cz, na adrese poradny nebo v sídle prodávajícího. Uveďte identifikaci nákupu, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontakt pro odpověď. Fotografie mohou pomoci, nejsou však obecnou podmínkou přijetí reklamace. Nákup můžete prokázat i jinak než originálem účtenky. Původní obal není podmínkou reklamace. Podle potřeby nám umožněte zboží posoudit; na předání se domluvíme tak, aby vám nevznikaly zbytečné obtíže. K odstranění vady přebíráme zboží na vlastní náklady.

Vydáme vám písemné potvrzení o přijetí reklamace s datem, obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud s vámi v konkrétním případě nedohodneme delší lhůtu. Při marném uplynutí lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení vystavíme potvrzení, případné zamítnutí písemně odůvodníme.

Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace vám nahradíme. Běžné opotřebení, vada, kterou jste sami způsobili, ani poškození vzniklé použitím v rozporu s pokyny není vadou, za kterou odpovídá prodávající. Tím nejsou omezena práva z vad, které s takovým použitím nesouvisejí. Pokyny k bezpečnému používání a péči najdete u výrobku a v přiloženém návodu.

8. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnosti můžete zasílat na eshop@cestakrozvoji.cz. Pokusíme se věc vyřešit dohodou. Pokud se to nepodaří, spotřebitel se může obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Informace a podání návrhu: coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Návrh je možné podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u prodávajícího. Mimosoudní řešení neomezuje právo obrátit se na soud. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce; nad zpracováním osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

9. Osobní údaje a závěrečná ustanovení

Informace o zpracování údajů najdete na stránce Ochrana osobních údajů. Údaje nezbytné k vyřízení objednávky zpracováváme pro plnění smlouvy a zákonných povinností; jejich zpracování není podmíněno marketingovým souhlasem.

Právní vztahy se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volba práva nemůže spotřebitele zbavit ochrany poskytované kogentními ustanoveními jinak použitelných předpisů.